Récemment, Wuhan Moen Intelligent Electric Co., Ltd. (ci-après dénommée « Moen Intelligent ») a reçu une demande d'assistance technique d'un client du Guangdong. Le client a signalé qu'une section de jeu de barres de 10 kV dans son projet électrique nouvellement construit a échoué au test de tension de tenue lors d'un test de transfert critique. Bien que les tests d'isolation préliminaires aient donné de bons résultats, la cause du défaut était inconnue, ce qui a mis sous pression le calendrier du projet.
01 Répondre à la commande et voyager jour et nuit
Après avoir reçu les commentaires des clients, Moen Intelligent a attaché une grande importance à la question et a immédiatement activé sa procédure d'intervention d'urgence. Forte de sa vaste expérience dans le diagnostic des pannes des équipements électriques, l'équipe technique de l'entreprise a rapidement procédé à une évaluation préliminaire du problème, concluant à l'existence d'un vice caché difficile à détecter avec les méthodes de test conventionnelles. Pour résoudre le problème du client le plus rapidement possible et garantir l'avancement du projet, Moen Intelligent a rapidement coordonné les ressources et envoyé un ingénieur technique senior équipé d'un testeur de défauts de câble professionnel et de dispositifs de diagnostic associés, qui est arrivé sur le site du client à Guangdong le lendemain.
02 Diagnostic professionnel, s'attaquant à la cause profonde
À leur arrivée sur le site, malgré leur long voyage, les ingénieurs techniques de Moen ont immédiatement commencé à travailler. Tout d’abord, ils ont soigneusement examiné les données de test préliminaires, analysé minutieusement les symptômes de panne, acquis une compréhension globale du processus d’installation et éliminé efficacement d’autres causes possibles du dysfonctionnement.
Par la suite, les ingénieurs techniques de Moen Intelligent ont utilisé leur testeur professionnel de défauts de câbles et l'équipement associé pour effectuer une série de tests précis et d'analyses de forme d'onde. Cet équipement possède d'excellentes capacités de capture et d'analyse du signal, localisant efficacement les anomalies subtiles d'impédance. Après une enquête rigoureuse et méticuleuse, les ingénieurs ont réussi à identifier avec précision le défaut-un défaut localisé sur une section du jeu de barres difficile à détecter avec les méthodes conventionnelles. Ce vice caché était à l’origine de l’échec du test de tension de tenue.
03 Le problème a été facilement résolu et les éloges ont suivi.
Après avoir identifié l'emplacement du défaut, les ingénieurs techniques de Moen Intelligent ont fourni-des conseils sur site au client pour traiter efficacement la zone défectueuse. Après les réparations, la section de jeu de barres concernée a passé avec succès tous les tests de remise, le problème a été résolu de manière satisfaisante et le bon déroulement du projet du client a été assuré. Le client a exprimé son appréciation pour les capacités techniques professionnelles, le temps de réponse efficace et l'attitude de service responsable des ingénieurs de Moen Intelligent.
04 Les actions démontrent la responsabilité et l’engagement
Ce cas d'assistance technique pour un client du Guangdong est une manifestation concrète de la philosophie de service cohérente « centrée sur le client » de Moen Intelligent. Face aux besoins urgents du client, Moen Intelligent a démontré :
- Capacité de réponse rapide: Des experts techniques dotés d'équipements spécialisés peuvent être dépêchés sur site dans les 24 heures.
- Une expertise technique approfondie: Grâce à un équipement de test professionnel et à une riche expérience, nous pouvons diagnostiquer et localiser avec précision des défauts complexes difficiles à détecter par les méthodes conventionnelles.
- Un fort sens des responsabilités: donner la priorité à la résolution des problèmes pratiques des clients et fournir activement un support technique professionnel et efficace.
Moen Intelligent comprend l'importance du fonctionnement sûr et stable des équipements électriques. La société améliorera continuellement sa force technique et ses capacités de service, s'engageant à fournir à ses clients un support et des solutions techniques rapides, professionnels et fiables, à garantir le fonctionnement sûr et stable des actifs électriques des clients et à devenir un support fiable et solide pour les clients !
